FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Le traitement de votre commande, l'emballage des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10-15 jours ouvrables au maximum. Nous faisons tout le nécessaire pour que votre commande arrive le plus rapidement possible sans compromettre la qualité de notre marchandise.

Comment puis-je suivre mon colis ?

L'évolution de votre commande est consultable ici : Suivi de Colis

Quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Aucune quantité minimum n'est exigée et la livraison est gratuite (hors DOM-TOM).

Ma commande est incomplète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il se peut que nous les envoyions séparément. Cela dépend des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Pas d'inquiétude, votre colis arrivera sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la Poste ? Votre colis est perdu, cassé ou détruit ? 

Grâce à notre livraison sécurisée, Plus Grosse® prend en charge les litiges. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous assumons l'entière responsabilité et nous vous renvoyons un nouveau colis à nos frais

N’hésitez pas à nous contacter par mail à plusgrosse.contact@gmail.com : notre équipe fera tout pour répondre à vos attentes.

France d'Outre-Mer (DOM-TOM)

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont souvent plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande). C'est la condition pour que nos produits restent financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

Polynésie Française; Wallis-et-Futuna; Saint-Barthélemy; Saint-Pierre-et-Miquelon; Saint-Martin; Guadeloupe; Guyane; La Réunion; Martinique; Mayotte; Nouvelle Calédonie.

Puis-je retourner un article ?

Nous n'acceptons les retours qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles sont soumis à des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à plusgrosse.contact@gmail.com et joignez-y votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !

Le sigle "HTTPS" présent dans les URL de notre site témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS permet de protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL est indispensable. C’est le meilleur moyen de protéger vos données et de vous protéger contre le hacking ou l'usurpation d’identité.

Le certificat SSL est représenté par un cadenas. Il apparaît dans la barre url de votre navigateur web. Il est également représenté par un "s" signifiant "sécurisé" qui est ajouté au protocole "http" sur le site internet dans la barre d'adresse.